> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Online einkaufen: Diese 10 Rechte solltest du kennen - URL: https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/online-shopping-10-verbraucherrechte/ - Published: 2026-11-12T09:00:00.000Z - Updated: 2026-11-12T09:00:00.000Z - Description: Online einkaufen ist bequem. Doch was gilt bei Rücksendungen, defekter Ware oder stornierten Bestellungen? Diese 10 Verbraucherrechte solltest du kennen – einschließlich des neuen Widerrufsbuttons. - Author: ASW - Tags: Onlineshopping **Ware zurückschicken, Geld zurückbekommen oder einen defekten Artikel reklamieren: Beim Online-Einkauf haben Verbraucher mehr Rechte, als viele wissen. Manche Händler machen es ihren Kunden trotzdem unnötig schwer. Wir erklären zehn wichtige Regeln und zeigen, worauf du achten solltest.** Online-Shopping gehört für viele Menschen längst zum Alltag. Ob ein neues Smartphone, ein Paar Schuhe, ein Haushaltsgerät oder ein Geschenk für die Enkel: Mit wenigen Klicks ist die Bestellung erledigt und wird bequem nach Hause geliefert. Doch was passiert, wenn die Schuhe nicht passen, der neue Drucker nicht funktioniert oder der Händler plötzlich die Bestellung storniert? Muss man einen Gutschein akzeptieren? Und darf die Rücksendung tatsächlich Geld kosten? Gerade ältere Menschen verzichten manchmal auf ihre Rechte, weil sie unsicher sind oder eine Auseinandersetzung mit dem Händler vermeiden möchten. Dabei ist die Rechtslage in vielen Fällen erstaunlich verbraucherfreundlich. ## Warum es wichtig ist, seine Rechte zu kennen Beim Einkauf im Internet kannst du die Ware vor dem Kauf nicht persönlich begutachten. Deshalb schützt dich das Gesetz mit besonderen Regeln. Wichtig ist zunächst der Unterschied zwischen zwei Begriffen: **Widerrufsrecht:** Du kannst einen Online-Kauf in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen rückgängig machen. Die Ware muss dafür nicht fehlerhaft sein. **Gewährleistung:** Wenn ein gekaufter Artikel mangelhaft ist, muss der Verkäufer grundsätzlich dafür einstehen. Bei Neuware gilt dafür normalerweise eine Frist von zwei Jahren ab Übergabe. Diese beiden Rechte bestehen unabhängig voneinander. Daneben gibt es freiwillige Garantien oder Rückgabeangebote der Händler. ## 1\. Die 14 Tage beginnen erst mit der Lieferung Du bestellst am Montag einen Staubsauger. Das Paket kommt aber erst am Freitag an. Wann beginnt die Widerrufsfrist? Bei einem gewöhnlichen Warenkauf grundsätzlich erst, wenn du die Ware erhalten hast. Nicht schon bei der Bestellung oder beim Versand. Ab diesem Zeitpunkt hast du normalerweise 14 Tage Zeit, deinen Widerruf zu erklären. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich erst mit Erhalt der letzten Ware. **Gut zu wissen:** Hat der Händler dich nicht ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert, kann sich die Frist erheblich verlängern, unter Umständen auf bis zu zwölf Monate und 14 Tage. Für manche Waren und Dienstleistungen gelten besondere Regeln oder Ausnahmen. ## 2\. Die Originalverpackung ist normalerweise keine Pflicht Ein neues Radio wird geliefert. Du öffnest den Karton, probierst das Gerät aus und stellst fest, dass es dir nicht gefällt. Den Originalkarton hast du allerdings schon entsorgt. Kein Problem: Für einen gesetzlichen Widerruf brauchst du grundsätzlich keine Originalverpackung. Der Händler darf die Rücknahme nicht allein deshalb verweigern, weil der ursprüngliche Karton fehlt. Du solltest die Ware allerdings sorgfältig verpacken, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird. **Achtung:** Bei bestimmten versiegelten Hygieneartikeln oder versiegelten Datenträgern kann das Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung entfallen. Auch freiwillige, über das Gesetz hinausgehende Rückgaberechte dürfen an zusätzliche Bedingungen geknüpft sein. ## 3\. Unbestellte Ware musst du normalerweise nicht zurückschicken Plötzlich liegt ein Paket vor deiner Tür, obwohl du überhaupt nichts bestellt hast. Wenige Tage später kommt eine Rechnung. Grundsätzlich gilt: Wenn ein Unternehmen dir unaufgefordert Ware zusendet, musst du diese weder bezahlen noch zurückschicken. Auch das bloße Behalten bedeutet nicht, dass du einen Kaufvertrag abgeschlossen hast. Allerdings gibt es Ausnahmen, beispielsweise wenn eine Lieferung offensichtlich für einen anderen Empfänger bestimmt ist oder ein erkennbarer Irrtum vorliegt. **Unser Tipp:** Prüfe zunächst, ob vielleicht ein Familienmitglied etwas bestellt hat. Bei einer offensichtlich falschen Lieferung solltest du den Absender informieren und die Angelegenheit klären. ## 4\. Bei einem Defekt hast du zwei Jahre Gewährleistung Du kaufst einen neuen Wasserkocher. Nach acht Monaten funktioniert er nicht mehr. Dann musst du dich nicht einfach mit dem Schaden abfinden. Bei einem Verbrauchsgüterkauf gilt für neue Waren grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Ansprechpartner ist der Verkäufer, nicht zwingend der Hersteller. Besonders wichtig: Zeigt sich der Fehler innerhalb der ersten zwölf Monate, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ursache bereits bei der Übergabe vorhanden war. Der Händler muss diese Vermutung gegebenenfalls widerlegen. Nach Ablauf dieser zwölf Monate kann es schwieriger werden, weil du dann grundsätzlich nachweisen musst, dass der Mangel bereits bei der Übergabe angelegt war. Seit dem 31\. Juli 2026 gelten außerdem neue Regeln zur Reparatur: Bei entsprechenden Kaufverträgen kann sich die Gewährleistungsfrist nach einer gewählten Reparatur einmalig um zwölf Monate verlängern. **Unser Tipp:** Bewahre Rechnungen und Bestellbestätigungen möglichst zwei Jahre auf. Bei teureren Geräten lohnt sich ein eigener Ordner für Kaufbelege. ## 5\. Auch reduzierte Ware muss einwandfrei sein Ein Fernseher kostet normalerweise 500 Euro. Im Sonderangebot bekommst du ihn für 350 Euro. Nach kurzer Zeit zeigt das Gerät einen Fehler. Der Händler kann sich nicht einfach darauf berufen, dass der Fernseher reduziert war. Auch Sonderangebote, Rabattaktionen und Schlussverkäufe unterliegen grundsätzlich der gesetzlichen Gewährleistung. Eine wichtige Ausnahme besteht, wenn du vor dem Kauf ausdrücklich auf einen bestimmten Mangel hingewiesen wurdest und dieser wirksam vereinbart wurde. Dann kannst du gerade diesen bekannten Fehler normalerweise nicht später reklamieren. **Merke:** Ein niedriger Preis bedeutet nicht automatisch weniger Verbraucherrechte. ****Ist mein Smartphone sicher?** Der einfache 15-Minuten-Sicherheitscheck für iPhone und Android. Die verständliche Checkliste können Sie ausdrucken oder direkt am Smartphone durcharbeiten. [Checkliste kostenlos per E-Mail erhalten ](https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/#/portal/signup/free) ## 6\. Beim Widerruf musst du keinen Gutschein akzeptieren Du schickst eine Jacke innerhalb der Widerrufsfrist zurück. Der Händler bietet dir statt der Rückzahlung einen Einkaufsgutschein an. Das musst du grundsätzlich nicht akzeptieren. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf muss der Händler den gezahlten Betrag erstatten. Dabei ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das du beim Kauf eingesetzt hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Der Händler muss die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs veranlassen. Er darf sie bei einem Warenkauf allerdings zurückhalten, bis die Ware zurückgekommen ist oder du den Versand nachgewiesen hast. Auch die ursprünglichen Standardversandkosten müssen grundsätzlich erstattet werden. Zusatzkosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart, etwa Expressversand, dagegen nicht. ## 7\. Auch digitale Produkte müssen funktionieren Du kaufst eine App, ein Computerprogramm oder ein digitales Lernangebot. Nach dem Bezahlen funktioniert es nicht wie versprochen. Auch digitale Produkte unterliegen gesetzlichen Regeln. Der Anbieter muss dafür sorgen, dass die vereinbarten Funktionen bereitstehen. Dazu gehören unter bestimmten Voraussetzungen auch notwendige Aktualisierungen und Sicherheitsupdates. Bei Mängeln kannst du zunächst verlangen, dass der Anbieter das Problem behebt. Je nach Situation kommen anschließend eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags infrage. **Wichtig:** Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei digitalen Inhalten unter bestimmten Voraussetzungen schon vor Ablauf der 14 Tage erlöschen, etwa wenn du ausdrücklich dem sofortigen Beginn der Bereitstellung zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hast. ****Alle neuen Artikel kostenlos** direkt in Ihre Email-Inbox. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden und verpassen nichts mehr. Melden Sie sich an! [Jetzt Registrieren ](https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/#/portal/signup/free) ## 8\. Neu seit Juni 2026: Der Widerrufsbutton Eine besonders praktische Neuerung gibt es seit dem 19\. Juni 2026. Online-Anbieter müssen bei Verträgen, die über ihre Internetseite oder App abgeschlossen werden und für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, eine gut erkennbare elektronische Widerrufsfunktion anbieten. Damit soll das Widerrufen ähnlich einfach werden wie das Bestellen. So funktioniert es: 1. Du suchst auf der Internetseite die Funktion „Vertrag widerrufen“ oder eine vergleichbare Bezeichnung. 2. Du gibst die notwendigen Angaben ein, beispielsweise deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse. 3. Du bestätigst den Widerruf über eine zweite Schaltfläche. 4. Du erhältst eine elektronische Eingangsbestätigung. Ein Grund für den Widerruf darf dabei nicht verpflichtend verlangt werden. **Wichtig:** Der Button schafft kein neues Widerrufsrecht. Er erleichtert lediglich die Ausübung eines bereits bestehenden Rechts. Fehlt die Funktion, kannst du den Widerruf weiterhin beispielsweise per E-Mail erklären. Bewahre die Bestätigung unbedingt auf. ## 9\. Eine bestätigte Bestellung darf der Händler nicht beliebig stornieren Du bestellst ein Tablet zu einem besonders günstigen Preis. Wenig später teilt dir der Händler mit, dass die Bestellung storniert wurde. Darf er das? Das hängt davon ab, ob bereits ein verbindlicher Kaufvertrag zustande gekommen ist. Nicht jede automatische Bestellbestätigung bedeutet, dass der Händler das Angebot schon angenommen hat. Entscheidend sind die Erklärungen und Vertragsbedingungen. Besteht aber ein wirksamer Kaufvertrag, kann der Händler ihn nicht einfach deshalb auflösen, weil er die Ware lieber zu einem höheren Preis verkaufen möchte oder das Angebot für ihn ungünstig geworden ist. Ausnahmen können beispielsweise bei bestimmten Preisirrtümern oder einer rechtlich relevanten Unmöglichkeit der Lieferung bestehen. **Unser Tipp:** Prüfe bei einer Stornierung zunächst die Bestellbestätigung und frage schriftlich nach dem konkreten Grund. ## 10\. Eine Rücksendung muss nicht immer kostenlos sein Viele Menschen glauben, dass bei Online-Bestellungen grundsätzlich kostenlose Retouren vorgeschrieben sind. Das stimmt nicht. Bei einem normalen Widerruf darf der Händler die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich dem Käufer auferlegen, wenn er vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert hat. Zahlreiche Händler übernehmen diese Kosten freiwillig. Eine allgemeine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht jedoch nicht. Anders sieht es bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter Ware aus. Die erforderlichen Kosten für die gesetzliche Nacherfüllung, einschließlich der Transportkosten, muss grundsätzlich der Verkäufer tragen. **Unser Tipp:** Schaue vor dem Bestellen in die Rücksendebedingungen. Gerade bei schweren oder sperrigen Artikeln können Rücksendekosten erheblich sein. ****Ist Ihr Smartphone sicher eingestellt?** Machen Sie den kostenlosen 15-Minuten-Check. Die verständliche Checkliste können Sie ausdrucken oder direkt am Smartphone durcharbeiten. [Checkliste kostenlos per E-Mail erhalten ](https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/#/portal/signup/free) ## Was muss ich konkret tun, wenn ich etwas zurückgeben möchte? Ein Widerruf muss nicht kompliziert sein. Wichtig ist, dass du ihn eindeutig erklärst und die Fristen beachtest. 1. **Bestellung heraussuchen:** Notiere die Bestellnummer und das Lieferdatum. 2. **Widerruf erklären:** Nutze den Widerrufsbutton oder schreibe eine kurze E-Mail an den Händler. 3. **Bestätigung aufbewahren:** Speichere die Bestätigung oder mache einen Screenshot. 4. **Ware zurückschicken:** Nach dem Widerruf hast du grundsätzlich weitere 14 Tage Zeit, die Ware abzusenden. 5. **Einlieferungsbeleg aufheben:** Damit kannst du nachweisen, dass du die Ware zurückgeschickt hast. 6. **Rückzahlung kontrollieren:** Prüfe, ob das Geld wieder auf deinem Konto oder bei deinem Zahlungsdienst eingegangen ist. Ein kurzer Widerrufstext reicht normalerweise aus: > Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über meine Bestellung mit der Bestellnummer \[Nummer\] vom \[Datum\]. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang meines Widerrufs und erstatten Sie den gezahlten Betrag. > > Mit freundlichen Grüßen ## Worauf sollte ich besonders achten? Nicht jeder Verkäufer im Internet ist automatisch ein gewerblicher Händler. Kaufst du beispielsweise über eine Online-Plattform bei einer Privatperson, besteht normalerweise kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Auch bei individuell angefertigten Waren, bestimmten verderblichen Lebensmitteln, einzelnen Freizeitveranstaltungen und weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Sei außerdem vorsichtig bei unbekannten Online-Shops. Ein vermeintlich günstiges Angebot hilft wenig, wenn der Verkäufer später nicht erreichbar ist. Die Verbraucherzentralen bieten mit ihrem Fakeshop-Finder eine praktische Möglichkeit, unbekannte Internetshops vor einer Bestellung zu überprüfen. ## Kurz zusammengefasst Wer im Internet einkauft, ist durch zahlreiche gesetzliche Regelungen geschützt. Die wichtigsten Punkte sind einfach zu merken: Bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen hast du meist 14 Tage Zeit für den Widerruf. Die Originalverpackung ist dafür normalerweise nicht erforderlich. Bei mangelhafter Neuware stehen dir grundsätzlich zwei Jahre Gewährleistung zu. Seit Juni 2026 erleichtert außerdem der neue Widerrufsbutton die Rückabwicklung vieler Online-Verträge. **Entscheidend ist, dass du deine Rechte kennst und sie bei Bedarf auch nutzt.** Bewahre Bestellbestätigungen und Rechnungen auf, halte Fristen ein und lass dich nicht vorschnell mit einem Gutschein abspeisen. ### Weiterführende Informationen - [Verbraucherzentrale: Widerruf und Umtausch](https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/von-widerruf-bis-umtausch-wenn-sie-mit-der-ware-nicht-zufrieden-sind-5117) - [Verbraucherzentrale: So reklamierst du richtig](https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/so-reklamieren-sie-richtig-die-sechs-wichtigsten-punkte-11390) - [Europäisches Verbraucherzentrum: Der Widerrufsbutton](https://www.evz.de/themen/einkaufen-digitales/online-handel/widerrufsbutton/) - [Verbraucherzentrale: Fakeshop-Finder](https://www.verbraucherzentrale.de/fakeshopfinder) *Stand: November 2026\. Dieser Beitrag informiert über allgemeine Verbraucherrechte in Deutschland und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.* --- ****Alle neuen Artikel kostenlos** direkt in Ihre Email-Inbox. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden und verpassen nichts mehr. Melden Sie sich an! [Jetzt Registrieren ](https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/#/portal/signup/free) [KontaktHaben Sie noch Fragen? Brauchen Sie Unterstützung? Dann wenden Sie sich an Ihren ehrenamtlichen Digitalbotschafter.![](https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/content/images/icon/Rund--transparent-21.png)Senioren und TechnikASW![](https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/content/images/thumbnail/IMG_0867-modifiziert-Kopie-4.jpeg)](https://ghost.stiehl-wolf.synology.me/kontakt/)